Política de frete

A YOLOPET é uma marca e loja virtual operada por DCL DUCAL INDÚSTRIA E COMERCIO LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 36.515.350/0001-38, com sede em Rua Nagib Moysés Nakle, 321, Distrito Industrial, Birigui/SP. O site oficial é www.yolopet.com.br.

Esta Política se aplica aos pedidos realizados diretamente no site da YOLOPET. Compras feitas em marketplaces ou lojas parceiras seguem também as opções, prazos e procedimentos apresentados no respectivo canal.

1. Área de entrega

A YOLOPET realiza entregas em todo território nacional. A disponibilidade de modalidades depende do CEP, das dimensões e do peso do pedido, da cobertura da transportadora e de eventuais restrições logísticas determinadas pelos parceiros logísticos, sendo avaliado pedido a pedido a disponibilidade para efetuar entregas em áreas de risco, como zonas dominadas por facções criminosas ou áreas inóspitas com impossibilidade de entregas pelos modais logísticos disponíveis.

Algumas localidades podem exigir retirada em agência, ponto de apoio ou prazo adicional. A condição será informada no rastreamento ou pelo atendimento sempre que conhecida.

2. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado no carrinho ou checkout após a informação do CEP e considera origem, destino, peso, dimensões, modalidade e condições comerciais vigentes.

A eventual política de frete grátis é determinada comercialmente, conforme campanhas comerciais. Campanhas podem ter prazo, região, valor mínimo, produtos elegíveis e modalidade específicos. Se o pedido for alterado, cancelado parcialmente ou devolvido e deixar de atender à condição promocional, o benefício poderá ser recalculado de forma transparente, sem afetar direitos legais.

3. Aprovação e processamento do pedido

O prazo de processamento é de até 30 dias úteis após a aprovação do pagamento e a validação do pedido. Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis, salvo indicação expressa.

Pagamentos podem levar tempo para confirmação pelo provedor. Pedidos feitos após o horário de corte, em fim de semana ou feriado começam a ser processados no próximo dia útil ou mediante disponibilidade de estoque.

Produtos em pré-venda, personalizados, sob encomenda ou com prazo especial seguirão a data informada na página do produto e no resumo do pedido.

4. Prazo de entrega

O prazo estimado é exibido antes da conclusão da compra. Salvo indicação diferente, ele é contado em dias úteis após a aprovação do pagamento e inclui o processamento informado pela loja e o trânsito estimado pela transportadora.

A data é uma estimativa logística. A YOLOPET acompanhará atrasos e cumprirá as obrigações previstas na oferta e na legislação, inclusive oferecendo solução adequada quando o prazo não for atendido.

5. Rastreamento

Após a expedição, o código ou link de rastreamento será enviado ao e-mail ou telefone cadastrado e poderá ficar disponível na conta do cliente. A atualização inicial pode variar conforme a transportadora escolhida.

O cliente deve acompanhar o rastreio e verificar mensagens de tentativa de entrega, necessidade de complemento de endereço ou retirada. Se o status indicar entrega não reconhecida, comunique a YOLOPET imediatamente.

6. Endereço e alteração de dados

O cliente é responsável por informar endereço completo, CEP correto, número, complemento, referência e telefone válido. Antes de finalizar, confira os dados cuidadosamente.

Alterações podem ser solicitadas antes da emissão da nota fiscal e da expedição, mas não são garantidas após o início do processamento. Por segurança, a YOLOPET poderá exigir confirmação de identidade.

Se o pedido retornar por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ausência reiterada, recusa injustificada ou não retirada, a YOLOPET poderá entrar em contato. Um novo envio poderá depender do pagamento de novo frete. Se a falha for da YOLOPET ou da transportadora, não haverá cobrança ao consumidor.

7. Recebimento por terceiros e tentativas de entrega

A entrega poderá ser recebida por pessoa presente no endereço, como familiar, funcionário, recepção ou portaria, conforme a prática da transportadora e as regras do local. O cliente deve orientar pessoas autorizadas.

O número de tentativas varia por transportadora. Depois das tentativas ou do prazo de retirada, o pedido poderá retornar ao remetente.

8. Pedido dividido em mais de um pacote

Por razões de estoque, peso ou operação, um pedido pode ser enviado em mais de um volume, com rastreamentos e datas diferentes. Não haverá cobrança adicional de frete após a confirmação do pedido por decisão operacional da YOLOPET.

9. Embalagem violada, avaria ou item faltante

Verifique a embalagem no recebimento. Se estiver aberta, rasgada, molhada, muito amassada ou com sinais de violação, recuse o pacote quando possível e anote o motivo.

Se receber o pacote, fotografe a embalagem antes de abrir e guarde etiquetas e materiais até a solução. Informe a YOLOPET pelo comercial@calmart.com.br, preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos. Consulte também a Política de Devolução e Reembolso.

10. Atrasos e eventos fora do controle razoável

Condições climáticas, enchentes, interdições, greves, alta demanda, falhas sistêmicas, restrições de circulação, áreas de risco ou atos de autoridade podem afetar a entrega.

Se o atraso se tornar excessivo ou houver descumprimento da oferta, o consumidor poderá solicitar solução compatível com a legislação, inclusive cancelamento e reembolso quando cabíveis.

11. Extravio ou entrega não localizada

Quando houver indício de extravio, a YOLOPET abrirá investigação junto à transportadora. Confirmada a perda, o cliente poderá escolher entre reenvio, sujeito à disponibilidade, ou reembolso integral.

Se o rastreio indicar “entregue” e o pacote não tiver sido localizado, confirme com portaria, recepção, familiares e vizinhos autorizados e comunique a YOLOPET imediatamente para contestação e apuração.

12. Recusa e retorno ao remetente

A recusa é recomendada quando houver violação, avaria visível, produto claramente incorreto ou cancelamento já autorizado. Após a recusa ou o retorno, a YOLOPET acompanhará o fluxo e realizará a troca ou o reembolso aplicável.

A recusa sem comunicação prévia não substitui automaticamente a solicitação de arrependimento. Entre em contato para registrar a escolha e receber atendimento adequado.

13. Trocas e logística reversa

Postagens e coletas de troca ou devolução devem seguir a Política de Devolução e Reembolso. Não envie produtos para o endereço de devolução informado sem autorização prévia.

14. Proteção de dados na entrega

Dados de nome, endereço, telefone, conteúdo fiscal e identificadores do pedido serão compartilhados com transportadoras e operadores logísticos na medida necessária para faturamento, entrega, rastreio e logística reversa, conforme a Política de Privacidade.

Versão e integração

Este texto integra o conjunto de políticas da YOLOPET. Em caso de conflito, prevalecem a legislação obrigatória.