Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Compras realizadas diretamente no site da YOLOPET

Última atualização: 10 de julho de 2026

A YOLOPET | Rethinking pet solutions (“YOLOPET”) é uma marca e loja virtual operada por DCL DUCAL INDÚSTRIA E COMERCIO LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 36.515.350/0001-38, com sede em Rua Nagib Moysés Nakle, 321, Distrito Industrial, Birigui/SP. O site oficial é www.yolopet.com.br.

Esta Política explica como funcionam o cancelamento, o direito de arrependimento, as trocas, as devoluções, a análise de produtos com vício ou defeito e os respectivos reembolsos. Ela deve ser lida em conjunto com os Termos de Serviço e com a Política de Frete.

Compras realizadas em marketplaces, lojas parceiras ou outros canais de venda devem ser solicitadas inicialmente no próprio canal em que o pedido foi concluído, observadas as regras da plataforma e os direitos assegurados pela legislação brasileira. Quando a YOLOPET for a vendedora do produto, continuará responsável pelas obrigações que lhe forem aplicáveis.

1. Direito de arrependimento em compras on-line

O consumidor pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto, sem necessidade de indicar motivo e sem custo adicional, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação poderá ser feita pelo mesmo meio disponibilizado para a contratação, quando disponível, ou pelos canais indicados nesta Política. Para localizar o pedido com segurança, poderemos solicitar número do pedido, nome e CPF do comprador, e-mail utilizado na compra e identificação do item. O motivo da devolução poderá ser informado de forma voluntária e será usado apenas para melhoria dos produtos e serviços.

Após o pedido de arrependimento, a YOLOPET enviará as orientações de postagem, coleta ou logística reversa. O custo da devolução e, no caso de devolução integral do pedido, o frete originalmente pago pelo consumidor serão suportados pela YOLOPET. Em devolução parcial, serão restituídos os valores dos itens devolvidos e o frete correspondente quando juridicamente aplicável.

O produto deve ser devolvido com os componentes, acessórios, manuais e brindes vinculados ao item, sempre que existentes. A embalagem original deve ser preservada sempre que possível, mas a simples abertura da embalagem para exame razoável do produto não elimina o direito de arrependimento.

Para produtos de higiene ou destinados ao contato com urina, fezes, areia sanitária, pelos ou secreções, recomendamos que o consumidor faça a conferência de tamanho, cor, material e acabamento antes do uso pelo animal. No caso de utilização, a YOLOPET resguarda o direito de negar devoluções por arrependimento, permanecendo apenas a possibilidade de devolução por defeitos de Qualidade do produto.

2. Troca comercial por cor, tamanho ou modelo

Além do direito legal de arrependimento, a YOLOPET aceita, como benefício comercial, pedidos de troca por cor, tamanho ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, sem lavagem, sem odores, pelos, sujeira, marcas de unhas ou mordidas, com etiquetas, acessórios e demais itens recebidos. Ou seja, em sua embalagem original, sem violações ou utilizações do produto.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Se o item desejado não estiver disponível, o cliente poderá optar por aguardar reposição, escolher outro produto mediante acerto de eventual diferença de preço ou receber crédito na loja. O crédito comercial não substitui o reembolso quando este for obrigatório por lei.

Os custos logísticos da troca comercial seguirão a regra: solicitações de trocas dentro do prazo de 7 dias ou motivadas por envio incorreto, avaria de transporte ou defeito coberto não terão custo para o consumidor desde de que solicitadas dentro do período de 30 dias.

Produtos personalizados, produzidos sob especificação individual ou identificados como “sob encomenda” poderão ter regras comerciais próprias informadas de forma clara antes da compra. Essas regras não afastam a responsabilidade por defeitos, divergência da oferta ou outras hipóteses protegidas por lei.

3. Produto incorreto, pedido incompleto ou avaria no transporte

Ao receber o pedido, confira a embalagem e os itens. Se houver embalagem aberta, violada, molhada, rasgada ou visivelmente danificada, recuse o recebimento quando for possível e registre o motivo com a transportadora.

Caso a divergência seja percebida após a entrega, entre em contato com a YOLOPET assim que possível, preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos, e envie fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte, do produto e do conteúdo recebido. Esse prazo preferencial serve para agilizar a apuração e não reduz garantias legais aplicáveis.

Confirmado o envio incorreto, a falta de item ou a avaria de transporte, a YOLOPET providenciará, sem custo, a reposição, a troca ou o reembolso, conforme a situação e a escolha assegurada ao consumidor.

4. Vício ou defeito do produto

Os produtos possuem garantia legal nos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Em regra, o prazo é de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e de 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contado da entrega.

Para solicitar análise, informe o número do pedido, descreva o problema e, sempre que possível, envie fotos ou vídeo que mostrem o defeito, as condições do produto e a forma de uso. A solicitação será avaliada sem prejuízo dos direitos do consumidor.

Quando aplicável, a YOLOPET poderá providenciar coleta ou postagem gratuita para análise. O prazo legal para sanar o vício será observado. Se o problema não for resolvido no prazo aplicável, o consumidor poderá escolher, nas hipóteses legais, a substituição por produto equivalente a depender da disponibilidade de estoque, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Não são considerados defeitos de fabricação, por si só: desgaste natural compatível com o tempo e a intensidade de uso; danos causados por lavagem, secagem, armazenamento ou higienização contrários às instruções; cortes, perfurações, queimaduras ou alterações; contato com substâncias inadequadas; uso para finalidade diversa; mastigação, mordidas, arranhões ou destruição pelo animal; e danos causados por tamanho, posicionamento ou manuseio inadequados.

5. Condições de envio do produto para devolução

Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções da YOLOPET. Envios não autorizados podem ser direcionados a local incorreto e dificultar o rastreamento, invalidando a devolução de uma solicitação posterior ao envio.

Embale o produto de maneira segura, protegendo-o contra umidade e danos durante o transporte. Não cole fita ou etiqueta diretamente na embalagem comercial do produto quando houver outra forma de acondicionamento.

A YOLOPET poderá solicitar a nota fiscal, declaração de conteúdo ou documento equivalente necessário à logística reversa. A ausência da embalagem original, isoladamente, não será utilizada para negar um direito legal, mas o consumidor deverá devolver todos os itens que integram o produto.

Após o recebimento, a conferência será realizada, em regra, em até 5 (cinco) dias úteis. Se for constatada divergência relevante dos diretos legais, a YOLOPET entrará em contato antes de concluir o processo.

6. Reembolso

No exercício válido do direito de arrependimento, o reembolso abrangerá todos os valores devidos, inclusive o frete original quando aplicável. Em casos de defeito, produto incorreto, extravio ou descumprimento da oferta, serão observadas as alternativas e restituições previstas em lei.

O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: a YOLOPET solicitará o estorno à operadora ou ao intermediador de pagamento. A visualização do crédito depende da data de fechamento e das regras da administradora, podendo ocorrer na fatura atual ou em fatura subsequente.

Pix: o valor será devolvido, em regra, para conta vinculada ao titular da compra, após as validações necessárias.

Boleto, transferência ou outro método: a YOLOPET poderá solicitar dados bancários de conta de titularidade do comprador ou outro meio seguro e compatível.

Vale-compra ou crédito: será restabelecido quando essa tiver sido a forma de pagamento, salvo quando a legislação exigir restituição por outro meio.

O prazo de efetiva disponibilização pelo banco, bandeira ou intermediador não está sob controle direto da YOLOPET.

Descontos e cupons serão recalculados proporcionalmente aos itens mantidos e devolvidos. Brindes condicionados ao valor do pedido deverão ser devolvidos junto do pedido original.

7. Cancelamento antes da postagem

O cliente pode solicitar o cancelamento antes da expedição. A YOLOPET fará o possível para interromper o processamento, mas, se a nota fiscal já tiver sido emitida ou o pacote estiver em trânsito, o cancelamento poderá ser concluído por meio da recusa da entrega ou da logística reversa, sem custo quando se tratar de direito de arrependimento.

8. Compras realizadas em marketplaces

Pedidos feitos em Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu ou outros marketplaces devem ser localizados e abertos pelo ambiente da respectiva plataforma. Os prazos comerciais da plataforma podem ser mais favoráveis e serão respeitados. Esta Política não reduz os direitos legais do consumidor nem as responsabilidades da YOLOPET quando ela constar como vendedora.

9. Prevenção a fraudes e abuso de direito

A YOLOPET poderá realizar verificações objetivas para prevenir fraude, troca de produtos, devolução de item diferente do enviado ou uso abusivo do processo. Qualquer negativa será fundamentada, documentada e não poderá restringir direitos assegurados ao consumidor.

10. Como solicitar

Envie a solicitação para comercial@calmart.com.br ou pelo +5518997283263, informando o número do pedido e o assunto “Troca ou devolução”. Atendimento: das 08:00 às 17:00.

Endereço de devolução: Raif Mehana Rahal, R. Nagibe Moisés Nakle, 281 - Parque Industrial, Birigui - SP, CEP 16206-003. Não realize postagem para esse endereço sem autorização e instruções prévias.

Versão e integração

Este texto integra o conjunto de políticas da YOLOPET. Em caso de conflito, prevalecem a legislação obrigatória.